Hallo Tom,

hallo, der Ofen ist ein halbes Jahr alt!!! Da würde ich Hinz und Kunz in Bewegung setzten. Aber es gibt so A....löcher, auch unter Fachhändler! Man sollte hier im Forum den Händler öffentlich nennen! Ich kann von meinem Händler nur das Gegenteil behaupten. Ich hab einen Ofen im oberen Preisniveau gekauft, der aber leider von Beginn an laute Knallgeräusche von sich gab. Der Mann war da hat versucht dies zu beseitigen---ohne Erfolg. Jetzt hat er mit der Herstellerfirma Kontakt aufgenommen und der Ofen wird sofort ausgetauscht. Der Händler ist so was von bemüht absolut Klasse! Aber das tröstet Dich sicher auch nicht.
Ich kann Dir nur den Rat geben, trotz das Du die Scheibe schon bezahlt hast, nicht locker zu lassen.

Grüßle:
Ecki

Der Fachhändler ist schuld....

Wenn ein Ofen 6 Monate lang anstandslos und ohne Probleme funktioniert, dann stellt sich für mich die Frage warum die Scheibe ( und natürlich über Nacht ) plötzlich zerspringt. Wenn ein Mangel an der Scheibe, bei der Scheibenmontage oder an der Tür vorgelegen hätte, dann wär die Scheibe mit der ersten thermischen Belastung zu Bruch gegangen.
Also immer dran denken, auch wenn die Scheibe bis 700° hitzebeständig ist, reagiert sie auf mechanische Einwirkungen wie jede andere Scheibe.

galmet

Hi mal ne Frage von meiner Seite, was kostet den so eine Scheibe?
Bei uns ist nach ca. 3 Wochen auch die Scheibe gesprungen, bei einem neuen Polar 6.

Gruß Matze

Hallo Tom,

erst mal zu der garantie....
kann womöglich auch sein,
dass die scheibe spannung bekommen hat,
durch vielleicht zu fest gedrehte schrauben ?

hast du eine glasversicherung?
denn eine kaminglasscheibe zahl die versicherung...
falls du eine hast.... wäre ja nicht schlecht

gruß kawe

Ich verstehe den Fachhändler nicht.

Ich hätte dem Kunden erst mal mein Bedauern ausgedrückt und hätte ihm versichert das ich mich umgehend um Ersatz kümmer.
Da Varde zu Nibe gehört denke ich ist die Kulanz dort ähnlich gut wie bei Contura und Handöl.
Ich würde den Händler bitten bei Varde um eine Kulanzregelung zu bitten.

Grüße kamga.de

Hallo Leute,

Vielen Dank für Anteilnahme.

Hier noch ein paar ergänzende Infromationen.

Wie gesagt natürlich gleich beim Händler angerufen, hatte nur eine
Mitarbeiterin des Ofenhändlers dran.

Ihr erste Annahme war wohl selbstverschulden meinerseits, Tür zugeknallt, Holzscheit gegen geworfen, .. gesagt hat sie es natürlich nichts.

Sie fragte auch jedenfall gleich ob Sie eine neue bestellen soll, würde
nur 90€ kosten, natürlich nur bei selbsteinbau versteht sich.

Ich hab Sie gebeten ob ich den Chef sprechen könnte , der aber nich da war.
Hab denn um Rückruf gebeten.

Es hat jemand zurückgerufen, die Mitarbeiterin, ..der Chef sagte auch das die Scheibe nicht unter Garantie fällt, man hätte auch bei Varde Ovne nachgefragt,

mit gleichem Ergebnis..wenn der Ofen neu aufgestellt und unmittelbar nach ein paar Tagen kaputtgegangen wäre, ja dann...

Ich weiß 90 Euro ist jetzt nicht die mega Summe bei einem Ofen der 2000 Kostet,
aber ist auch Geld.

@kawe
hab leider keine Glasversicherung 🙁
um die defekte scheibe zu fixieren musste ich die Schrauben lösen und die
waren wirklich angeknallt!

@galmet
hab nicht gesagt das der Fachhändler schuld ist!

Hab den ja auch gesagt, bei eigenes Verschulden hätte ich auch Eier genug
um das zuzugeben. genauso wenn der ofen schon ein paar Jahre alt wäre
dann hätte gesagt Materialermüdung oder so.

Tja Kulanz ist wohl für die Dänen ein fremdwort inkl. meinem Händler.

Hab ne Mail an Varde geschickt, bisher keine Nachricht erhalten.

Na bin gespannt wenn ich die scheibe abhole in 2 Wochen, mal sehen ob der Chef
noch was sagt.

Gruß
tom

Hallo Leute,

wollte mal kurz ein Zwischenstand melden.

Wie gesagt neue Scheibe bestellt (26.2.) beim Händler.

Bis heute keine bekommen. Okay sind ja erst 3 Wochen rum.

letzte Woche hieß es noch: Nee die schicken die Scheibe ungern mit der Post
soll am Freitag (letzten) mit einer Ofen-Lieferung mitkommen.

Gestern angerufen: Nee das war jetzt doch nix, die Scheibe mit zu liefern
die könnte kaputt gehen. Nächste Woche würde sowieso von Varde ein
Vertreter zu Ihnen kommen, der würde diese mitbringen!

Soviel zu meinem Fachhändler!

Diese Chance gebe ich den noch, ansonsten besorge ich mir eine aus dem I-Net
und mein Händler kann mich mal am ...

Gruß
Tom

@Tom
das Internet kann ich nur empfehlen.
Alleine schon, damit die Läden mal ein wenig von ihren teilweise wirklich überzogenen Preisen runterkommen. Natürlich habe ich da die Beratung, trotzdem finde ich das manche Preise total übeertrieben sind.
Ich war mal in einem Laden, der hatte original die gleichen Öfen wie man bei OBI kaufen konnten, aber exakt zum doppelten Preis. Ob das jetzt eine gute Qualität ist kann man mal außer betracht lassen, aber die Preisdifferenz finde ich schon enorm.
Nun aber zu den Scheiben:
Habe schon zwei Scheiben (eine für mich und eine für meine Eltern) dort bestellt.
Jeweils bei anderen Läden.
Versand betrug so um die 15 Euro, aber inklusive einer Versicherung gegen den möglichen Glasbruch.
Preislich ungefähr die Hälfte wie beim "Fachhändler"
Und so wie die verpackt war, konnte sie garnicht kaputt gehen.
MFG Prüller
P.S.: die Läden habe ich einfach gegogelt, und dann den günstigsten genommen.
Schneiden dir deine Scheibe auf die gewünschte Größe. Weiteres Zubehör für den Einbau gibt es bei denen auch recht günstig.

MOin,

Scheibe war endlich da. Eingebaut und gut ist.
Hab die Schrauben der Halteklammern auch nicht so angeballert
wie vom Werk. Na mal sehen wie lange die hält.

@prüller
hab mich im I-Net umgeschaut und 2 Händler gefunden
die auf Maß zuschneiden und versenden für den Fall der Fälle!

Gruß
Tom

Tja,so schnell kann es gehen.

Klar kostet es Geld,aber sich zu nerven bringt auch nichts...Ich würde es zumindest nicht...

Ich hatte keine weiteren Schwierigkeiten mit dem Kamin.Hab' diesen schon sehr lage,und solange er unter Garantie war,war auch alles ok...in letzter Zeit musste ich doch schon das ein oder andere am Kamin wechseln wie z.B die Kaminglasscheibe.Hab' hier auf Werbung entfernt alle nötigen Infos finden können,und mein Kamin ist wieder wie neu 😉 Hab' ja auch nicht erwartet,das der Kamin ewig hällt.Es war mir klar das auch mal was gewechselt werden muss.

Der oben genannte Shop,ist echt gut ausgerüstet...kann man bei Bedarf gerne mal nen Blick reinwerfen!

Ich hoffe mal das es dann auch weiter helfen kann!?

LG

Hier mal eine fundierte Info zu Glasbruch beim Kaminofen.

Grundsätzlich hat jeder PRIVATE Endverbraucher in Deutschland eine gesetzliche Gewährleistung. Das ist aber juristisch etwas völlig anderes als eine freiwillige Garantie. Ab dem 7 Monat der Gewährleistung beginnt die Umkehr der Beweislast. Jetzt muss der Käufer beweisen , das der Sachmangel schon von Anfang an da war. Bei Glasbruch ist das immer sehr schwer nachzuweisen. Wenn der Hersteller,oder Händler eine Garantie gibt ist die freiwillig weil gesetzlich nicht vorgeschrieben und in einer Garantie sind Verschleißteile und Glas fast immer ausgenommen.

Wer als Hersteller oder Händler nicht in der Lage ist eine Glasscheibe professionell zu verpacken und mit einem Paketdienst zum Kunden zu senden, sollte sein Unternehmen einstellen. Das gehört zu einer professionellen Arbeitsweise eines Unternehmen das Ersatzteile verkauft.

Manche Hersteller ersetzen kostenlos in den ersten 6. 12 Monaten aus Kulanz eine Glasscheibe. Ein Kulanzregelung ist aber freiwillig und nicht gesetzlich vorgeschrieben.Versendet der Hersteller oder Händler aber an einem privaten Endkunden eine Glasscheibe , die dieser bezahlen muss, geht das Versandrisiko von Verlust oder Beschädigung IMMER zu Lasten des gewerblichen Verkäufer. Weil ein Transportschaden fällt unter die Gewährleistung,

Und Ihnen als privater Käufer kann es egal sein ob der Verkäufer ( Hersteller oder Händler ) die Glasscheibe versichert versendet. Und der gewerbliche Verkäufer darf Ihnen als privaten Käufer keine Extra Versicherungskosten in Rechnung stellen. Das alles regelt das BGB Bürgerliche Gesetzbuch und die Verbraucherrechterichtlinie.

Aber Vorsicht diese Infos zur Gewährleistung gelten NUR für Deutschland. In anderne Ländern gibt es andere gesetzliche Regeln. Wenn der Dänische Hersteller Ihnen als Deutschen Kunden ein Ersatzteil verkauft gilt für Sie Dänisches Recht. kennen Sie das?. Die Verbraucherrechterichtlinie gilt aber in ALLEN EU Ländern. Nur in den meisten Ländern de EU werden Sie fast keinen Onlineshop finden der sich an diese Verbraucherrechterichtlinie hält.

Wenn aber der Deutsche Händler Ihnen ein Ersatzteil eines Ausländischen Hersteller verkauft dann gilt deutsches Recht.Schweden hat ein 10 Jährige Gewährleistung. Wenn Sie aber als Kunden mit Wohnsitz in Deutschland ein Produkt bei einem deutschen Händler kaufen, ist das Ihr Vertraspartner. Nicht der Hersteller des Produkts.Auf manchen Produkten gibt es eine Garantie. Hier gibt es Hersteller oder Händlergarantien. Vor dem Kauf muss der Verkäufer egal ob Hersteller oder Händler Ihnen die Garantiebedingungen aushändigen. Im Internethandel müssen auf einer Internetseite die Garantiebedingungen auf der Internetseite veröffentlicht werden, wenn mit Garantien geworben wird oder es sich um Internethandel handelt. Das regelt in der EU die Verbraucherrechterichtlinie und die gilt seit dem 14. Juni 2014. Bei den meisten Internetseiten wo Produkte mit einer Garantie verkauft werden, fehlen die Garantiebedingungen auf der Internetseite. Sogar bei Firmen die das Trusted Shops Siegel haben.

MfG Dieter Klaucke

nicht locker zu lassen.