Nachdem ich gestern auf das Thema der Übergangsfrist bis 31.12.2024 bezogen auf den Betrieb von Kaminöfen gestoßen war, habe ich am Neujahrs-Nachmittag eine Anfrage per EMail an die Firma Hark
gerichtet. Mein Kaminofen wurde 2009 gebaut und 2010 installiert und war in der Branchen-Positivliste via Internet nicht gelistet, so dass ich annahm, dass mein Modell nach 2024 nur noch für den Schmelzofen
gut sei. Ich habe dann eine Positivliste bei der Firma Hark gefunden, in der das Modell gelistet war. Übrig blieb dennoch eine Unsicherheit bei mir, so dass ich gestern die Anfrage an die Firma richtete.
Heute morgen um 9.30 Uhr, also 15 Stunden nach meiner Feiertagsanfrage, hatte ich die Antwort der Firma Hark im Postfach. In einem individuellen Brief wurde meine Anfrage - positiv - beantwortet und zudem ein
7-seitiges Prüfgutachten für den Kaminofen mitgeschickt.
Mir ist schon klar, dass eine zufriedene Verbraucherreaktion von vielen Lesern als bemüht oder gar bestellte Werbung angesehen wird. Dennoch möchte ich dies zur allgemeinen Kenntnis geben.
Ich meine, dass mehr an Kundendienst für einen Kunden, der vor 13 Jahren einen Ofen gekauft hat, strukturell und faktisch einfach nicht möglich ist. Ich habe bestenfalls damit gerechnet, innerhalb einiger
Wochen eine Antwort zu erhalten - Inhalt offen. Dass ich postwendend trotz Feier-, Brücken-, Urlaubs-, Kranken- und weiß-der-liebe-Geier-was-noch-tagsproblematik in den Unternehmen so schnell eine
Antwort bekäme, war die Überraschung des Tages.
Alle Kunden von Hark, die inhaltlich bezogen auf die BImSchV-Regelung vergleichbar in den Seilen hängen, mögen sich demnach getrost an den Kundenservice dort wenden. Die Aussicht auf effektive Hilfe
ist kaum überbietbar hoch.
Da muss ich ihnen Recht geben
Die Firma Hark hat als einzige Firma in Europa auf ihrer Internetseite eine komplette Liste( unter den Suchbegriff BImSchV ) veröffentlicht aller jemals gebauten Öfen wo jeder selber nachschauen kann ob sein Hark Kaminofen oder Kamineinsatz die 2.Stufe der Verordnung über kleine und mittlere Feuerungsanlagen 1.BImSchV erfüllt
Das ist VORBILDLICH
Viele Ofenhersteller habe ich in den letzten 13' Jahren. angeschrieben und darum gebeten das nach dem Vorbild von Hark zu machen
Leider ist keiner dazu so fundiert und ausführlich dazu bereit.
Hier lobe ich die Firma Hark.
Und ich betone ausdrücklich das ich niemals Hark Produkte verkauft habe und auch in keiner Weise von Hark gefördert werde.
Aber man muss manchmal eine Firma loben
Andere Ofenhersteller können in diesem Punkt von Hark etwas lernen
Sofern sie dazu bereit sind.
MfG DIeter Klaucke
