Ich habe einen Kaminbausatz für einen Marmorkamin bei Hark in München bestellt und wurde unglaublich schlecht beraten.

Da wir keinen Schornstein hatten, haben wir einen an der Stelle errichten lassen, die uns Hark mitgeteilt hatte. Unser (vorher) ausgesuchtes Modell passte dann gar nicht zum Schornsteinanschluss und musste teuer modifiziert werden.
Trotz expliziter Nachfrage wurde uns erzählt, wir bräuchten keine zusätzliche Glasplatte etc. vor dem Kamin, da das Marmorsims ausreichend breit sei. Der Austausch des Bodens hat sich dann entsprechend nur auf die Stellfläche bezogen und es wurden keine Fliesen vor dem Kamin gelegt. Leider sieht das der Kaminkehrer anders und jetzt haben wir doch eine Glasplatte mit zusätzlicher Stolperstelle und natürlich mit zusätzlichen Kosten.
Trotz langer Diskussionen über Für und Wider und der Vorortbesichtigung des Verkäufers wurde dann der Kamin nicht mit der gewünschten externen Verbrennungsluft, sondern in der Normalausführung geliefert. Der bei der Besichtigung bereits vorhandene Lufteinlass wird vom Stellfuß der Brennkammer verstellt.

Der Aufbau hat sich anfangs als schwierig erwiesen, da noch alte Pläne bei der Auslieferung dabei waren. Diese haben aber überhaupt nicht zu unserem Modell gepaßt. Auf Nachfrage haben wir von der Zentrale dann aktuelle Pläne erhalten und auch Hilfe um die Verkäuferfehler zu kompensieren. Ab da war dann wenigstens der Aufbau kein Problem mehr.

Zusammenfassend hat uns die Schlamperei des Verkäufers bei h-a_rKin München etwa 2 Wochen Verzögerung und gut 1.000 € Mehrkosten verursacht. Auf Nachfrage erhielten wir einen freundlichen Brief, dass er sich das alles gar nicht erklären könnte, aber ihn auch nicht interessiert. Ganz schön frech. Aber wahrscheinlich kauft man einen Kamin nur einmal im Leben und deswegen kümmern die sich nicht um ihre Kunden sobald die Unterschrift drunter ist.