Hallo Kaminofenfans,
ich wollte mal die Meinung von Euch hören zu folgender Geschichte, für die ich leider etwas ausholen muss:
Wir hatten uns zum Kauf eines Nibe Contura 520t entschieden zumal zur Zeit ja die Rabattaktion von Nibe läuft. Nach persönlichem Kontakt zu einem Händler, haben wir den Ofen nach einem Angebot von ihm, per Fax bestellt. Uns wurde mitgeteilt, dass der Ofenkörper nur in grau vorrätig sei, da wir ihn aber in schwarz wollten, müsste er erst bestellt werden. Wir verblieben so, dass wir rechtzeitig vor Auslieferung noch einmal telefonieren. Dazu muss ich sagen, dass wir 800 km bis in unser Ferienhaus Wegstrecke habe, wo der Kamin dann stehen würde und wir das schon etwas koordinieren müssen. Wir hörten bis kurz vor der Auslieferung dann aber nichts mehr von dem Händler. Erst nach einem erneuten Anruf von uns, ob es denn mit der Lieferung klappt, wurde mit uns ein Termin vereinbart.
Letzte Woche dann wurde das gute Stück geliefert mit "grauem Anschlussrohr". Der angebrachte Speckstein musste einmal von hinten nach vorne getauscht werden, wegen beträchtlicher Farbunterschiede. Die Specksteinteile selbst wurden sehr verkantet eingebaut und wurden erst auf unser Drängen hin, als man eigentlich schon im Gehen begriffen war, ausgerichtet.
Der Chef persönlich war dabei und war äusserst wortkarg und unfreundlich. Von ihm bekam ich auch die Anweisung, den Ofen erst zwei Tage später (da wären wir gar nicht mehr vor Ort gewesen) zu befeuern. Weil der Lack noch so weich wäre?!? Wir haben den Ofen dann erst am nächsten Abend angeworfen und er brannte einfach wunderbar. Wir hatten das Licht gelöscht und merkten erst beim Nachlegen, dass an der "getauschten" Specksteinplatte in der Front ein ca. 2 cm grosses Loch ist. Hinten, wo diese Platte vorgesehen war, wäre das vermutlich nicht aufgefallen. Es ist an der Frontseite und nach Öffnen des Kamins so richtig sichtbar. Zwei weitere kleinere Löcher (übrigens eines exakt an derselben Stelle auf der anderen Seite) stören uns nicht weiter. Mein Mann suchte am nächsten Morgen dann die Rechnung raus, um gleich montags anzurufen und traute seinen Augen nicht. Da stand auf der Rückseite des Kuverts unsere Lieferzeit, dass der Ofenkörper ein Ausstellungsofen wäre und der Speckstein aus dem Lager entnommen wurde. Wir haben natürlich am Montag gleich angerufen und darum gebeten, eine Lösung für diese Angelegenheit zu finden. Der Händler erzählte uns, dass er, wenn er bei der Nibe-Aktion mitmachen würde, mindestens 7 Öfen ordern müsste? Stimmt das denn? Deshalb stünde da "Ofenkörper aus Ausstellung". Auf der anderen Seite weiss er nicht, wie er uns jetzt auf die Schnelle einen neuen Ofen beschaffen solle. Das mit dem Speckstein wäre schwierig?!? Hallo??? Ich denke er hat 7 Öfen auf Lager? Das Loch wäre ihm nicht aufgefallen (unter dem Loch ist eine Aufhängung o.ä.)!!
Wir haben dem Händler jetzt eine Frist gesetzt, zu reagieren. Wir haben darin auch unseren Verdacht, dass es sich um den vormals grauen Ofen aus der Ausstellung handelt, geäussert. Aber wie sieht es dann mit der Garantie von Nibe aus? Schliesslich wäre der ja nicht im Werk lackiert worden? Das Typenschild sieht übrigens uralt aus. Kann man mit der Prüfnummer herausfinden, wann der Ofen ausgeliefert wurde und welche Farbe er ursprünglich hatte? Der Händler hat sich übrigens nicht mehr gemeldet. Unser einziger Trumpf ist, dass wir den Ofen noch nicht bezahlt haben. Da sähen wir jetzt wahrscheinlich uralt aus. Wir würden am liebsten vom Kaufvertrag zurücktreten, denn ein gutes Gefühl haben wir bei dieser Firma nicht.
Was haltet Ihr von der Geschichte und was würdet Ihr machen?
Schöne Grüsse