hallo aqua,
auf deinem ofen sollten 2 jahre gewaehrleistung sein. wende dich an deinen ofenbauer/ofenstudio der ersetzt das teil und wendet sich mit seinen forderungen an austroflamm.
zu tolereieren ist ein solcher schaden nach nur einem jahr definitiv nicht.

Hallo Lupo,
ich rate zur Vorsicht mit den verwendeten Begriffen. Gewährleistung bedeutet lediglich, daß von der Herstellerseite Gewährleistet wird, daß die Ware bei der Übergabe einwandfrei war (nicht zu verwechseln mit einer Garantie). Nun verhält es sich so, daß in den ersten 6 Monaten nach dem Erwerb der Händler/Ofenbauer beweisen muß, daß der Schaden erst später entstanden ist und der Stein nicht schon beim Erwerb defekt war. Nach 6 Monaten dreht sich die Beweislast um und der Käufer muß belegen, daß die Ware bereits beim Erhalt beschädigt war. Defakto hat man 6 Monate Garantie.

Die meisten Marken-Hersteller gewähren 1 Jahr Garantie auf die feuerbewehrten Teile (Schamotte, Glasscheibe, Gußrost, etc.). Wie es sich hier genau bei Austroflamm darstellt weiß ich leider nicht. Mein Rat wäre einmal beim Händler wegen einer Reklamation bzw. Kulanz nachzufragen, aber nicht direkt solche Vorhaltungen zu machen, sonst kann es durchaus sein, daß der auf Stur schaltet und sich auf die reinen Garantieregelungen beschränkt.

Bei der Schamotte handelt es sich halt definitiv um ein Verschleißteil und wenn Schamottesteine reißen handelt es sich erfahrungsgemäß zu 90% um Rückwand oder Boden, weil da das Holz direkt drauffällt oder gegenstößt. Schon mal versucht an einem ein Jahr alten Auto die Bremsbeläge zu reklamieren? Da sagt der Autohändler dann ist zwar nicht normal, daß die Bremsbeläge nach 6000 km auf sind, aber das liegt halt auch daran wie mit dem Auto gefahren wurde.

Wahrscheinlich ist das viel heiße Luft und ich kann mir durchaus vorstellen, daß die Firma Austroflamm eine entsprechende Anfrage positiv bescheidet, aber rein rechtlich siehe oben.

Gruß

Andreas

www.ofenonline.de

Hallo Lupo, Hallo Andreas,
schon mal recht herzlichen Dank für die Infos. Ich denke ich werde es etwas "smooth" versuchen und auf eine Kulanzregelung hoffen.
Viele Grüße

hallo andreas,
nun, offensichtlich bin ich da einem irrtum aufgesessen. bin davon ausgegangen dass aqua mit der "feuerschale" den rost meint.
offensichtlich handelt es sich aber um die schamotte die den brennraumboden kleidet.
naja, bei so einer reklamation wuerde ich, waere ich der ofenbauer, allerdings auch meine bedenken anmelden. siehe deine ausfuehrungen bzgl. holz draufwerfen, verschleisteil, etc.
wie auch immer, fragen kost' nix. vielleicht geht's ja auf dem kulanzweg.